Информация для пациентов

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациента в Учреждение;
• права и обязанности пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• график работы Учреждения и его должностных лиц;
• информацию о порядке оказания платных медицинских услуг;

2. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом определен в соответствии с Федеральным  законом РФ №323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федеральным законом РФ №59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться непосредственно или в письменном виде в администрацию диспансера.
2. При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание обращения заносится в журнал обращений граждан. Если изложенные в устном обращении обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на него может быть дан устно в ходе приёма, о чём делается запись в журнале обращений, в остальных случаях ответ даётся письменно, по существу заявленных в обращении претензий.
3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в течение 30 дней в соответствии с порядком, установленным Федеральным законом.
4. Гражданин в своём письменном обращении должен указать либо наименование организации, в которую направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, суть претензий, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5. В случае необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы или их копии.
6. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, направляется по адресу, указанному в обращении.
7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3. Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее – Правила) ГБУЗ «Областной кожно-венерологический диспансер» (далее – Учреждение) являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения, поведение пациента в Учреждении, его права и обязанности, а также иные вопросы, возникающие между пациентом или его представителем и Учреждением.
2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача Учреждения и иными нормативными актами.
3. Настоящие Правила разработаны в целях реализации прав пациентов, предусмотренных законом для наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение.

4. Порядок обращения пациентов в Учреждение

1. В Учреждении оказывается амбулаторная и стационарная медицинская помощь в соответствии с имющейся Лицензией (№    дата) на право осуществления медицинской деятельности в целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи граждане с заболеваниями кожи, подкожной клетчатки, волос, ногтей принимаются в ГБУЗ ОКВД  по факту обращения. Лица, имеющие проблемы, связанные с венерическими заболеваниями, принимаются по территориальному принципу.
2. Медицинская помощь населению осуществляется в Учреждении ежедневно с понедельника по пятницу с 08.00 до 19.00 без перерыва, в субботу с 9.00 до 14.00 по графику.
3. При посещении Учреждения пациент должен обратиться в регистратуру и предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис. При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного (форма №025/у). Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и хранится в регистратуре или у лечащего врача.
4. Приём врачом-специалистом осуществляется в день обращения. Допускается наличие очередности и ожидания на госпитализацию до 14 дней. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами-специалистами время приёма может быть изменено.
5. Информацию о времени приёма врачей-специалистов, о времени и месте приёма населения главным врачом, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, из информационных стендов, расположенных в холле Учреждения, а также через Интернет на официальном сайте диспансера.
6. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не могут разрешить врачи диспансера, пациенту выдается направление на консультацию в специализированные учреждения здравоохранения.
7. При наличии показаний для стационарного лечения пациента врачом диспансера выдаётся направление на госпитализацию.
8. Плановая госпитализация осуществляется по направлению лечащего врача поликлиники при предоставлении медицинской помощи в стационаре.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
   1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требования медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о методах и результатах обследования, диагнозе, прогнозе, методах лечения и возможных осложнениях.
   2. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья в медицинской карте делается соответствующая запись.
   3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренными законодательными актами.

6. График работы Учреждения и его должностных лиц
   1. График работы Учреждения и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом положений, установленных Трудовым кодексом РФ.
   2. Режим работы Учреждения определяет время начала и окончания рабочего дня, рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования сменами, а также рабочее время должностных лиц.
   3. Приём населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приёма. Информацию о часах приёма можно узнать в справочном окне регистратуры, на информационном стенде и сайте Учреждения.
   4. График и режим работы Учреждения утверждаются главным врачом.

7. Информация о порядке оказания платных медицинских услуг
   1. В Учреждении проводится оказание платных медицинских услуг за наличный и безналичный расчеты на основании заключения двустороннего договора в соответствии с приказами Учреждения «О порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг ГБУЗ ОКВД» и «О введении в действие прейскуранта на платные услуги, оказываемые ГБУЗ ОКВД».
   2. Ознакомиться с предоставляемыми медицинскими услугами можно на стенде в Учреждении и на его сайте.